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Anjou Brossard Kirkland Laval Québec
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FOIRE AUX QUESTIONS

TTrouvez des réponses aux questions qui nous sont fréquemment posées. Si toutefois vous n'avez toujours pas de réponse à vos questions n'hésitez pas à communiquer avec nous!
Comment fonctionnent les passes de saut?

Le temps de saut est vendu par tranches de 60, 90 et 120 minutes et les sauteurs commencent et finissent au quart (15 minutes). Pendant ce temps, les sauteurs peuvent passer d'une zone à l'autre.

Qu'est-ce que la décharge, dois-je signer une décharge ?

Chaque sauteur et spectateur doit remplir et signer une décharge de responsabilité d'iSaute pour pouvoir sauter. Pour les participants de moins de 18 ans, un parent, un tuteur légal ou une personne ayant l'autorité parentale en vertu du Code civil du Québec doit remplir et signer la décharge pour l'enfant mineur. Nous pouvons demander une identification sous la forme d'un permis de conduire valide. Utiliser un faux nom, signer pour une autre personne est considéré comme une fraude et toute personne prise en flagrant délit sera interdite d'accès à iSaute. Pour votre confort, la décharge peut être remplie en ligne à partir de n'importe quel smartphone ou appareil informatique ou sur place.

Dois-je signer la décharge lorsque je ne saute pas?

Oui, la décharge est requise pour tous les clients du parc, y compris les personnes qui ne sautent pas.

Y a-t-il une limite d'âge pour sauter?

Si vous pouvez marcher, vous pouvez sauter! Nous avons une zone désignée pour les sauteurs de 6 ans et moins. Tous les jours, nous réservons l'ensemble du parc uniquement pour nos petits sauteurs de 9h à 10h. Le vendredi et le samedi soir de 9h à minuit, le parc est réservé aux sauteurs de 13 ans et plus.

Y a-t-il une limite de poids pour sauter ?

Oui, notre fabricant nous informe que la limite de poids pour sauter sur les trampolines est fixée à 136 kg (300 lbs).

Quel âge faut-il avoir pour venir sauter sans parent?

Les sauteurs doivent avoir au moins 12 ans pour pouvoir être laissés au parc sans un adulte responsable.

J'ai l'intention de venir voir mon enfant sauter, dois-je payer ?

Certainement pas. Les spectateurs sont les bienvenus. Profitez des bancs et des canapés, tout autour de nos trampolines, et du Wi-Fi gratuit! Certaines conditions s'appliquent aux forfaits de fête d'anniversaire.

Que dois-je porter pour sauter?

Il est préférable de porter des vêtements amples et confortables. Les chaussures ne sont pas autorisées sur les trampolines. Pour des raisons de sécurité, des bas iSaute (en vente sur place, 3$+tx) sont nécessaires, vous pourrez les réutiliser lors de vos prochaines visites.

Toutefois, pour notre section d'escalade dans certains parcs (Québec), vous pouvez porter des chaussures de course intérieures propres.

**Veuillez noter que les chaussettes provenant d'autres parcs ne seront pas acceptées, merci de votre compréhension.

Dois-je faire une réservation?

Vous n'êtes pas obligé de réserver avant de venir dans nos parcs. Toutefois, nous vous recommandons vivement de réserver en ligne si vous prévoyez de venir sauter un jour férié, car ce sont nos jours les plus achalandés.

Dois-je faire une réservation pour un anniversaire ou un groupe?

Oui, une réservation est nécessaire, veuillez contacter notre service clientèle au 514-761-7373.

Dois-je acheter des billets en ligne ou au parc?

Nous offrons à nos clients les deux options. Pour éviter les files d'attente, nous vous suggérons d'acheter vos billets et de remplir à l'avance la décharge en ligne. Nous vous conseillons fortement cette option pendant les jours fériés.

Dois-je imprimer ou apporter mon billet?

Il n'est pas nécessaire d'imprimer le billet, il suffit d'avoir votre numéro de confirmation lorsque vous venez au parc, cela nous permettra de confirmer votre achat par le biais de notre système informatique.

Offrez-vous des tarifs de groupe ?

Nous proposons des tarifs de groupe pour les groupes de plus de 20 personnes. Il vous suffit de contacter notre service clientèle par téléphone ou par courrier électronique pour faire une réservation.

Quelle est votre politique d'annulation?

Toutes les ventes de temps de saut achetées à l'avance sont définitives et aucun remboursement ne sera effectué. Les dépôts pour les fêtes d'anniversaire et les événements de groupe ne sont pas remboursables. Toutefois, il est possible de reprogrammer une fête avec un préavis de 7 jours ou plus et le dépôt s'appliquera à la nouvelle date.

Quels sont vos horaires?

Nous sommes ouverts au public 7 jours sur 7. Veuillez prendre connaissance de nos horaires et de nos tarifs en cliquant ici.

Avez-vous des casiers?

Nous avons des casiers individuels pour les objets personnels. Les casiers n'ont pas de cadenas, mais les sauteurs sont autorisés à apporter leur propre cadenas ou à en louer un (sur place) pour sécuriser leurs affaires. Nous encourageons cette pratique pour les objets de valeur!

Autorisez-vous l'apport de nourriture ou de boissons de l'extérieur?

Aucune nourriture ou boisson de l'extérieur n'est autorisée dans les parcs iSaute, sauf si le participant a acheté un forfait pour sa fête d'anniversaire. Dans ce cas, l'invité est autorisé à apporter de la nourriture de l'extérieur pour la fête.